Die Telekom hatte als erster Anbieter angekündigt, das neue Glasfasernetz der GlasfaserPlus GmbH nutzen zu wollen. Mit weiteren Anbietern ist GlasfaserPlus gegenwärtig im Gespräch.

Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Telekom-Kundenberatung weisen sich durch folgende Merkmale aus:

• Sie tragen eine Jacke mit Telekom-Logo und einen Lichtbildausweis in Augenhöhe
• Auf dem Ausweis ist ein QR-Code abgedruckt, der zu einer offiziellen Info-Website der Deutschen Telekom AG führt

Wer ganz sicher gehen will, kann die bundesweite Telekom-Hotline 0800 8266347 anrufen, während eine Beraterin oder ein Berater vor der Haustür steht. Über diese Hotline kann bestätigt werden, ob die Deutsche Telekom AG das Beratungsgespräch autorisiert hat.

Mehr Infos: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/meine-daten/autorisiertes-personal-erkennen

Das beauftragte Unternehmen Ranger Marketing & Vertriebs GmbH bekennt sich zum sogenannten Haustürkodex. Kommt es im Beratungsgespräch zu einem Vertragsabschluss, erhält der Kunde zuerst eine E‐Mail mit allen Informationen zum Auftrag und zusätzlich einen Anruf zur Qualitätssicherung. In diesem Telefonat wird dem Kunden nochmals erläutert, welches Produkt beauftragt wurde und welche Kosten hierfür entstehen. Erst wenn der Kunde in diesem Gespräch alle Punkte bestätigt, wird der Auftrag an die Telekom übermittelt. Selbstverständlich gilt im Anschluss das 14‐tägige Widerrufsrecht auch für Haustürgeschäfte.

Sollte es bei der Infokampagne für die Telekom trotzdem zu Problemen kommen, kann Kritik direkt per E-Mail an feedback@ranger.de gesendet werden.